Doba odpovědi
Naše zákaznická podpora je připravena pomoci s jakýmikoli dotazy, záležitostmi týkajícími se herního účtu, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktovat nás můžete přes e‑mail, telefon nebo živý chat — vyberte si nejpohodlnější kontaktní kanál. Odpovídáme rychle a poradíme s vklady, výběry i otázkami k bonusovému zůstatku. Podpora funguje v pracovních hodinách uvedených níže, některé kanály jsou k dispozici 24/7. Tým komunikuje česky a v dalších jazycích podle potřeby.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (odpověď do 24 hodin; včetně technických a dotazů k bonusovému zůstatku) |
| Obecné dotazy | [email protected] (dotazy k účtu, fakturaci a obecné informace) |
| Partnerské dotazy | [email protected] (spolupráce, registrace partnerů a otázky ke smlouvám) |
| Telefon | +420 274 593 812 (rychlá pomoc v pracovní dny; SMS možná) |
| Provozní doba | Po‑pá, 09:00‑18:00; živý chat 24/7 |
E-mailová podpora
Pro podrobné dotazy, záležitosti týkající se účtu nebo zasílání dokumentů preferujeme kontakt e‑mailem. V e‑mailu uveďte jasný předmět, popište problém stručně a přiložte potřebné přílohy. Pokud jde o ověření nebo reklamace, připojte také kopii dokladu totožnosti nebo snímek transakce. Nezapomeňte uvést aktuální kontaktní údaje a číslo účtu/uživatelské jméno, aby nedošlo ke zbytečným prodlevám při vyřizování. Odezva obvykle do 24 hodin; úplné vyřízení může trvat déle podle povahy požadavku.
Kontaktní formulář
Doba odpovědi
Naše podpora se snaží reagovat rychle: většinu dotazů vyřešíme do jednoho pracovního dne. U složitějších záležitostí, jako jsou prověření účtu nebo reklamace plateb, může vyřízení trvat déle v závislosti na povaze a nutnosti dalšího ověření. Preferujeme e‑mail a online chat, které bývají nejrychlejší.
Zpětná vazba
Dejte nám vědět svůj názor, nápady nebo připomínky k webu — oceníme každou zpětnou vazbu. Všechny podněty pečlivě vyhodnocujeme a využíváme je k vylepšení služeb, platebních možností a uživatelského rozhraní. Napište nám přes kontaktní formulář, e‑mail nebo živý chat; vaše tipy pomáhají zlepšovat zkušenost pro všechny hráče. Odezvu pravidelně kontroluje náš tým a reaguje na nejdůležitější podněty.